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Telefontraining für Auszubildende als Inhouse Seminar aktiv und sicher

Unser Telefontraining ist für Auszubildende aus allen Branchen geeignet, ob mit oder ohne Vertriebsschwerpunkt. Wir unterstützen deutschlandweit Ihre Nachwuchskräfte z. B. im Customer Service, Vertrieb und Beratung, Sekretariat, Empfang, in Telefonzentralen, Rechtsanwaltskanzleien, Arztpraxen, Pflegediensten und mehr. Für einen sicheren Umgang und Kundenservice am Telefon.
In unserem Seminar lernen Ihre Mitarbeiter/innen Kommunikations-Strategien kennen und diese anzuwenden. Den Schwerpunkt bilden viel praktische Übungen mit und ohne Telefonkoffer sowie ein Theorieteil.

Durch unser Feedback erkennen die Teilnehmer/innen Ihre Stärken und Situationen, die noch verbesserungswürdig sind. Durch wiederholtes Üben werden Sicherheit und Kompetenz geschult.
Das Telefonseminar für Ihre Auszubildenden ist unser Seminar für alle Mitarbeiter/innen, die viel im Inbound und Outbound Service arbeiten.Auch ein spezielles „Telefontraining Kundenservice“ ist möglich.

Inhalte vom Telefontraining für Auszubildende ua.:

  • Die Einstellung zum Telefon
  • Aktiv und sicher am Telefon werden
  • Aktives Zuhören
  • Beschwerdemanagement am Telefon
  • Sicherheit am Telefon
  • Die Fragetechniken Übersicht und Anwendung
  • Positive Sprache und Rhetorik im Telefonkontakt
  • Gesprächstechniken - wer fragt, der bleibt im Faden
  • Die Grundlagen am Telefon
  • Telefontraining mit dem Telefontrainingskoffer und Praxisübungen incl. Analyse Ihrer Gespräche und konstruktives Feedback
  • Umgang mit Stress und Anspannung
  • Stimme und Körpersprache/haltung
  • Schwierige Gespräche und Situationen im Gesprächsverlauf meistern
  • Selbsteinschätzung (Selbsttest) – mein Verhalten am Telefon
  • u.v.w

Termin(e) als Inhouse Seminar in Ihrem Hause.

Kosten:  auf Anfrage

Optionales Begleitmaterial: im Preis enthalten

Teilnahmebescheinigung: inklusive

Sprechen Sie uns einfach unter der Rufnummer + 49 (0)471-98186176 an  oder nehmen Sie hier mit uns Kontakt auf.  Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!