Perfektes Verhalten am Telefon - Kompetenz und Selbstsicherheit für Ihren IT, Helpdesk und Customer Service.

In der heutigen digitalen Welt, in der Kommunikation über das Telefon oft der erste Kontakt zu Kunden ist, spielt die Art und Weise, wie wir uns am Telefon verhalten, eine entscheidende Rolle für den Erfolg im IT-Bereich, Helpdesk und Customer Service. Das Tagesseminar „Perfektes Verhalten am Telefon“ richtet sich an alle, die im Inbound- und Outbound-Bereich sowie im Kundenservice tätig sind – unabhängig davon, ob ein Vertriebsschwerpunkt vorhanden ist oder nicht.

Ziel des Trainings

Das Ziel dieses Seminars ist es, den Teilnehmerinnen und Teilnehmern die erforderliche Kompetenz und Selbstsicherheit zu vermitteln, um professionelle Telefongespräche zu führen. Durch eine Kombination aus theoretischem Wissen und praxisnahen Übungen werden die Teilnehmenden optimal auf ihre täglichen Herausforderungen vorbereitet. 

Das Seminar gliedert sich in zwei wesentliche Teile: Unterricht zur Vermittlung von theoretischem Wissen und praktische Übungen, die direkt auf die Aufgabenbereiche der Teilnehmenden abgestimmt sind. Dieser Ansatz gewährleistet, dass die erlernten Fähigkeiten sofort im Arbeitsalltag angewendet werden können.

1. Theoretischer Teil

Im ersten Teil des Seminars werden folgende Themen behandelt:

Die Bedeutung der Kommunikation: Hier erfahren die Teilnehmenden, warum telefonische Kommunikation im Kundenservice so wichtig ist und welche Auswirkungen ein professionelles Auftreten auf die Kundenzufriedenheit hat.

Gesprächsführung: Die Kunst der Gesprächsführung umfasst Techniken zum aktiven Zuhören, wie man offene und geschlossene Fragen richtig einsetzt und wie man mit schwierigen Gesprächspartnern umgeht.

Stimm- und Sprachtraining: Eine klare und freundliche Stimme ist entscheidend. In diesem Abschnitt werden Übungen zur Stimmmodulation und Artikulation angeboten, um die sprachliche Ausdruckskraft zu verbessern.

Praktischer Teil

Der zweite Teil des Seminars widmet sich praktischen Übungen, die entweder im Seminarraum oder direkt am Arbeitsplatz der Teilnehmerinnen und Teilnehmer stattfinden:

Durch realitätsnahe Rollenspiele können die Teilnehmenden verschiedene Szenarien erleben und erproben, wie sie in spezifischen Situationen reagieren können. Diese Übungen fördern das Verständnis für unterschiedliche Kundentypen und deren Bedürfnisse.

Feedbackrunden Nach den Rollenspielen erhalten die Teilnehmenden konstruktives Feedback entweder von der Seminarleitung oder von ihren Kolleginnen und Kollegen. Dieses Feedback ist wichtig, um Stärken auszubauen und an Schwächen zu arbeiten.

Live-Anrufe Wenn möglich, können einige Übungen direkt bei den Teilnehmenden am Arbeitsplatz durchgeführt werden, um echte Telefongespräche zu analysieren und zu optimieren. Der direkte Bezug zur eigenen Arbeitserfahrung sorgt für eine hohe Relevanz der Inhalte.

Nach Abschluss des Seminars sind die Teilnehmenden in der Lage, kompetente und selbstsichere Telefongespräche zu führen. Sie verfügen über erprobte Techniken, um sowohl im In- als auch im Outbound-Bereich effektiv zu kommunizieren. Darüber hinaus steigert die Qualität der Telefonate die Kundenzufriedenheit und stärkt somit das Image des Unternehmens.

Die praktische Anwendung der erlernten Skills sorgt für eine unmittelbar spürbare Verbesserung im Kundenservice. Kunden fühlen sich ernst genommen, was langfristig zu einer höheren Kundenbindung und einer positiven Mundpropaganda führt.

Inhalte u.a:

• Einwand- oder auch Vorwandbehandlung
• Der erste Eindruck am Telefon
• Grundlagen der Kommunikation am Telefon
• Gespräche richtig filtern
• Positive Sprache und Rhetorik im Telefonkontakt
• Sprach- und Sprechtechniken für professionelles Telefonieren
• Stimme und Körpersprache/-haltung
• Aktives Zuhören
• Beschwerdemanagement am Telefon
• Schwierige Gespräche und Konfliktgespräche im Gesprächsverlauf meistern
• Selbsteinschätzung (Selbsttest) – mein Verhalten am Telefon
• Der Umgang mit unterschiedlichen Kundenbedürfnissen und Kundentypen
• Telefontraining mit dem Telefontrainingskoffer und Praxisübungen incl. Analyse Ihrer Gespräche und konstruktives Feedback

Bringen Sie Melodie in ihre Unternehmenstelefonie

In einer Zeit, in der der persönliche Kontakt immer seltener wird, ist es umso wichtiger, am Telefon glänzen zu können. Dieses Seminar bietet Mitarbeitenden im IT-, Helpdesk- und Customer-Service-Bereich die Möglichkeit, ihre Kommunikationsfähigkeiten entscheidend zu verbessern. Die Kombination aus theoretischem Wissen und praktischen Übungen sorgt dafür, dass die Teilnehmenden nicht nur lernen, sondern das Gelernte auch direkt anwenden können. Seien Sie bereit, Ihre telefonische Kommunikation auf das nächste Level zu heben und profitieren Sie von einem kompetenten und selbstsicheren Auftritt am Telefon!

Melden Sie sich noch heute an und investieren Sie in Ihre berufliche Weiterbildung!

Optionales Begleitmaterial: im Preis enthalten
Teilnahmebescheinigung: inklusive
Teilnehmerzahl: 2 bis max. 12 Personen in einer Gruppe
Dauer:1 Tag

Jederzeit nach Vereinbarung als Inhouse Seminar in Ihrem Hause oder als Online Seminar

Sprechen Sie uns einfach unter der Rufnummer + 49(0)471-98186176 oder unter Kontakt an. 

Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!