Telefontraining Cross- und Up-Selling am Telefon

 Der Aktive Zusätzliche Telefonverkauf: Erfolgreich Verkaufen am Telefon für alle Branchen

In der heutigen Geschäftswelt, in der persönliche Interaktionen und digitale Kommunikation immer mehr miteinander verschmelzen, ist der Telefonverkauf zu einem unverzichtbaren Bestandteil jeder Verkaufsstrategie geworden. Doch wie hebt man sich von der Masse ab? Der Schlüssel liegt im aktiven zusätzlichen Telefonverkauf – einer Technik, die nicht nur darauf abzielt, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu verkaufen, sondern die auch das Potenzial hat, den Umsatz durch Cross- und Up-Selling markant zu steigern.

Die Wichtigkeit der Vorbereitung

Erfolgreiches Verkaufen am Telefon beginnt mit einer soliden Vorbereitung. Jeder Anruf sollte nicht als isoliertes Ereignis, sondern als Teil einer umfassenden Strategie betrachtet werden. Dazu gehört das Verständnis der Bedürfnisse und Wünsche des Kunden. Wer sich im Vorfeld über den potenziellen Käufer informiert und relevante Informationen zusammenträgt, schafft die Grundlagen für ein zielgerichtetes Gespräch.

Verkäufer sollten klare Ziele definieren: Welches Produkt oder welche Dienstleistung möchte ich anbieten? Gibt es verwandte Produkte, die den Kunden interessieren könnten? Eine gute Vorbereitung hilft nicht nur, die eigene Sicherheit zu stärken, sondern ermöglicht auch eine authentische und überzeugende Gesprächsführung.

 Gezielte Gesprächsführung

Die Kunst des Telefonverkaufs liegt vor allem in der Fähigkeit, Gespräche aktiv zu steuern. Hierbei ist es wichtig, die Bedürfnisse des Kunden zu erkennen und gezielt darauf einzugehen. Durch geschicktes Fragen kann der Verkäufer wertvolle Informationen über den Kunden gewinnen, die als Grundlage für Cross- und Up-Selling genutzt werden können.

Gerade in einer Zeit, in der viele Kunden telefonische Gespräche oftmals als lästig empfinden, ist es entscheidend, eine positive Atmosphäre zu schaffen. Ein freundlicher, enthusiastischer Ton und echtes Interesse an den Bedürfnissen des Kunden können den Unterschied ausmachen. Verkäufer sollten darauf achten, empathisch zu sein und aktiv zuzuhören. So fühlen sich die Kunden ernst genommen und sind eher bereit, über zusätzliche Angebote nachzudenken.

Cross- und Up-Selling Strategien

Cross-Selling bedeutet, dem Kunden neben dem ursprünglich gewünschten Produkt ergänzende Artikel anzubieten. Up-Selling hingegen beinhaltet das Angebot einer höherwertigen Version eines Produkts oder zusätzlichen Dienstleistungen. Diese Techniken können, wenn sie richtig eingesetzt werden, die Wahrscheinlichkeit eines Verkaufsabschlusses erheblich steigern.

Ein Beispiel für effektives Cross-Selling könnte ein Verkäufer sein, der nach dem Verkauf eines Laptops dem Kunden passende Zubehörartikel wie eine Schutzhülle oder Software anbietet. Im Fall von Up-Selling könnte er den Kunden dazu bewegen, sich für einen leistungsstärkeren Laptop zu entscheiden, indem er die Vorteile und den Mehrwert herausstellt.

Praxisorientiertes Telefontraining

Um diese Fähigkeiten zu erlernen und zu verfeinern, bieten wir ein praxisorientiertes Telefontraining an, das speziell auf Cross- und Up-Selling Techniken zugeschnitten ist. In unseren Schulungen lernen Ihre Mitarbeiter/innen nicht nur die theoretischen Hintergründe erfolgreicher Kommunikation am Telefon kennen, sondern haben auch die Möglichkeit, diese Fähigkeiten in simulierten Gesprächen auszuprobieren.

Durch Rollenspiele und Feedbackrunden entwickeln die Teilnehmer ein besseres Gespür für die Kundenansprache und das Identifizieren von Verkaufschancen. Unsere Trainer unterstützen die Mitarbeiter/innen dabei, ihre individuellen Stärken auszubauen und an ihren Schwächen zu arbeiten, um im Telefonverkauf erfolgreicher zu agieren.

Inhalt vom Telefontraining u.a.:

• Aktives Zuhören
• Cross- und Up Selling am Telefon
• Telefontraining mit dem Telefontrainingskoffer und Praxisübungen incl. Analyse Ihrer Gespräche und konstruktives Feedback
• Analyse Ihrer Gespräche und konstruktives Feedback
• Kaltakquise am Telefon im Btob
• Selbsteinschätzung (Selbsttest) – mein Verhalten am Telefon
• die Fragetechniken
• Abschlusstechniken
• abschlussorientiertes Telefonverhalten
• Gesprächstechniken - welche Technik zu welcher Zeit?
• Einwand- oder auch Vorwandbehandlung
• Ihr Angebot zum Auftrag machen - Gesprächstechniken
• Geschäftspotenziale identifizieren
• Verhandlungsgeschick und Abschlussorientierung
• Der Umgang mit unterschiedlichen Kundenbedürfnissen und Kundentypen
• Schwierige Gespräche und Situationen im Gesprächsverlauf meistern
• Weitere Inhalte können nach einem Gespräch mit Ihnen folgen

Kosten:  auf Anfrage
Optionales Begleitmaterial:im Preis enthalten
Teilnahmebescheinigung: inklusive
Teilnehmer:1 bis max.10 in einer Gruppe

Jederzeit nach Vereinbarung als Inhouse Seminar in Ihrem Hause - ohne Aufpreis

Fazit

Der aktive zusätzliche Telefonverkauf ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg in allen Branchen. Durch eine fundierte Vorbereitung, gezielte Gesprächsführung und das Erlernen effektiver Cross- und Up-Selling-Techniken können Ihre Mitarbeiter/innen den Umsatz erheblich steigern. Profitieren Sie von unserem Telefontraining und geben Sie Ihrem Team die Werkzeuge an die Hand, um Telefonverkauf nicht nur effektiver, sondern auch angenehmer zu gestalten. Lassen Sie uns gemeinsam die Möglichkeiten ausschöpfen, die sich durch aktiven zusätzlichen Telefonverkauf bieten!

Sprechen Sie uns gerne für Ihre Anfrage unter:+49(0)471-98186176

Selbstverständlich auch als Onlineseminar umsetzbar.