Telefontraining für Empfang, Kundenservice, Telefonzentrale, Hotels und Rechtsanwaltskanzlei

Perfektes Verhalten am Telefon: Kompetenz und Selbstsicherheit

In der heutigen Geschäftswelt ist der telefonische Kontakt zu Kunden, Partnern und Kollegen ein unverzichtbarer Bestandteil des beruflichen Alltags. Um in diesem Bereich herauszustechen, sind sowohl Kompetenz als auch Selbstsicherheit entscheidend. Unser Tagesseminar „Perfektes Verhalten am Telefon“ bietet Ihnen die Möglichkeit, diese Fähigkeiten zu entwickeln und zu verfeinern.

Seminaraufbau und Inhalte

Das Seminar ist so gestaltet, dass es eine Kombination aus theoretischem Wissen und praktischen Übungen bietet. Im ersten Teil des Seminars werden grundlegende Kommunikationsstrategien und Techniken vermittelt. Hierbei gehen wir auf verschiedene Aspekte ein:

- Die Bedeutung der Stimme: Wie Ihre Stimmmodulation, Tonlage und Sprechgeschwindigkeit den ersten Eindruck beeinflussen können.
- Aktives Zuhören: Erlernen von Techniken, um die Bedürfnisse des Gesprächspartners besser zu verstehen und darauf einzugehen.
- Umgang mit schwierigen Anrufern: Strategien zur Deeskalation von Konflikten und zur Lösung von Problemen am Telefon.

Im zweiten Teil des Seminars folgen gezielte Praxisübungen. Diese Übungen sind auf die spezifischen Aufgabenbereiche der Teilnehmer abgestimmt und können gegebenenfalls auch direkt am Arbeitsplatz durchgeführt werden. So stellen wir sicher, dass die gelernten Techniken in der realen Arbeitsumgebung direkt angewandt werden können.

Zielgruppen

Unser Telefontraining richtet sich an eine Vielzahl von Zielgruppen, darunter:

- Hotelrezeption: Hier ist ein freundlicher und professioneller Umgangston besonders wichtig, um den Gästen ein angenehmes Erlebnis zu bieten.
- Sekretariate: Die Kommunikation mit Vorgesetzten, Klienten und Dienstleistern erfordert eine klare Struktur und Verbindlichkeit.
- Rechtsanwaltskanzleien: Sensibilität und Diskretion im Umgang mit Mandanten stehen hier im Vordergrund, ebenso wie ein kompetentes Auftreten.
- Serviceleiter und Auszubildende: Wir fördern die Entwicklung von Führungskompetenzen sowie die Grundlagen der telefonischen Kundenbetreuung.
- Empfang: Der erste Kontaktpunkt eines Unternehmens ist oft der Empfang – hier sind Höflichkeit und Professionalität unerlässlich.

Vorteile des Telefontrainings

Durch die Teilnahme an unserem Seminar werden Sie nicht nur Ihre telefonischen Fähigkeiten verbessern, sondern auch Ihr Selbstbewusstsein stärken. Hier sind einige der Vorteile auf einen Blick:

- Erhöhte Kundenbindung: Ein kompetenter Umgang am Telefon fördert das Vertrauen Ihrer Kunden und erhöht deren Zufriedenheit.
- Effizientere Kommunikation: Lernen Sie, Ihre Anliegen klar und präzise zu formulieren, was Missverständnisse reduziert und den Arbeitsablauf optimiert.
- Stressresistenz: Mit den erlernten Techniken sind Sie besser gerüstet, um in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.

Inhalt vom Telefontraining u.a:

• Der erste Eindruck am Telefon  
• Umsichtige Telefonvorbereitung
• Grundlagen der Kommunikation am Telefon
• Grundlagen zum Telefonieren
• Gespräche richtig filtern
• Umgang mit Stresssituationen
• Umgang mit unerwünschten Anfragen/Anrufern
• Positive Sprache und Rhetorik im Telefonkontakt
• Sprach- und Sprechtechniken für professionelles Telefonieren
• Stimme und Körpersprache/-haltung
• Aktives Zuhören
• Selbsteinschätzung (Selbsttest) – mein Verhalten am Telefon
• Der Umgang mit unterschiedlichen Anrufbedürfnissen und Anrufertypen
• Schwierige Gespräche und Konfliktgespräche im Gesprächsverlauf meistern
• Telefontraining mit dem Telefontrainingskoffer und Praxisübungen incl. Analyse Ihrer Gespräche und konstruktives Feedback
• uvm..

Kosten:  auf Anfrage
Optionales Begleitmaterial: im Preis enthalten
Teilnahmebescheinigung: inklusive

Fazit

Ein professionelles Telefonverhalten ist mehr als nur Höflichkeit – es ist ein Schlüssel zum Erfolg in der Kundenkommunikation. Unser Seminar "Perfektes Verhalten am Telefon" bietet Ihnen die Gelegenheit, Ihre telefonischen Fertigkeiten zu optimieren und dabei Selbstsicherheit zu gewinnen.

Investieren Sie in Ihre persönliche und berufliche Entwicklung und steigern Sie die Qualität Ihres Kundenservices. Melden Sie sich noch heute für unser telefonisches Training an und heben Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten auf die nächste Stufe!

Lassen Sie uns gemeinsam an Ihrem telefonischen Auftritt arbeiten!

Jederzeit nach Vereinbarung als Inhouse oder auch Online Seminar ab 2 Teilnehmer in Ihrem Hause

Sprechen Sie uns gerne unter der Rufnummer + 49 (0)471-98186176 oder unter Kontakt an